Cómo contactar con AliExpress España en 2023

Opción 1. Cómo contactar con AliExpress a través del chat

¿Conoces el ‘chatbot AliExpress’? Conocido como Eva, es una de las formas más rápidas de contactar con la plataforma, tanto desde la página web como desde la aplicación.

Este chat es de gran ayuda a la hora de guiar a los usuarios a saber cómo proceder ante ciertas cuestiones en AliExpress, tales como disputas, problemas, pedidos no recibidos, etc.

Sin embargo, si tienes una duda muy concreta, esta vía se queda algo limitada. Piensa que no es una persona real, es decir, no hay un operador u operadora detrás de la pantalla sino un programa informático.

Si tienes cualquier duda, empieza exponiendo tu duda en este chat, ¡mira cómo acceder el chat de atención al cliente de AliExpress!

Para acceder al chatbot desde la página de AliExpress, accede directamente dando clic aquí, aunque si lo prefieres hacer desde la página web, tendrás que dirigirte a la sección ‘mi cuenta’ y esperar hasta que aparezca una ventana emergente con el emoticono de Eva para después pinchar en la opción ‘¿necesita ayuda?’, el cual está situado en la zona inferior derecha.

Si no encuentras esta ventana emergente, siempre puedes dar clic en ‘atención al cliente’, opción ubicada en la parte inferior izquierda. Después, deberás dirigirte a ‘servicio en línea’ y tras ello a ‘chatear ahora’. Luego, podrás escribir tú mismo la duda en la parte inferior o seleccionar una de las preguntas predefinidas para leer su respuesta.

Finalmente, si deseas acceder al chatbot Eva AliExpress desde la app, solo tienes que dirigirte a ‘mi cuenta’, que se sitúa en la parte inferior derecha, y pinchar en ‘centro de ayuda’ y en ‘chatbot Eva’. Inmediatamente después, podrás elegir la pregunta que más se adapte a tu duda o escribirla directamente.

Opción 2. Cómo contactar con AliExpress España a través de teléfono

Si el chatbot Eva de AliExpress no ha solucionado tu duda y quieres contactar con un operador, solicita que este te llame directamente en el horario de atención al público de 9.00 horas de la mañana a 20.00 horas de la tarde.

Esta opción, que solo está disponible en España, permitirá que un operador te llame, pero no podrás llamar tú directamente y tampoco elegir la hora. Además, antes de reservar esta cita, tendrás que elegir previamente cuál es el pedido del que deseas hacer la consulta, dado que la persona que se ponga en contacto contigo debe conocer con anterioridad a la misma los datos y situación.

Pero, ¿cómo reservar una llamada de AliExpress para solucionar una duda? Esto solo puede hacerse mediante la App. Descárgala para tu smartphone Android o iOS y, tras iniciar sesión, dirígete a ‘mi cuenta’, después a ‘centro de ayuda’ y finalmente a ‘reservar llamada’… ¡No olvides seleccionar el pedido sobre el que quieres realizar la consulta!

Puede que no sea lo mejor, dado que AliExpress solo acepta un número de llamadas por día y normalmente este servicio se encuentra completo. La plataforma promete ponerse en contacto dentro de las siguientes 24 horas, pero no siempre se cumple. Aparte, intenta estar muy pendiente del teléfono, ya que si no coges la llamada, tendrás que reservar de nuevo una llamada.

Opción 3. Cómo contactar con AliExpress España a través de e-mail

Llegado el caso, lo mejor es contactar con un operador de AliExpress, pero cada vez es más complicado, así que, por último, también puedes escribir un e-mail a AEbuyerservice@aliexpress.com exponiendo tu problema.

Lo normal es que el soporte de AliExpress en español tarde días en contestarte, por lo que no bombardees la plataforma enviando el mismo email una y otra vez porque solo va a servir para saturar el correo electrónico y ello va a demorar aun más tu respuesta.

Conclusión sobre cómo contactar con soporte AliExpress en español

Aunque no es habitual, es posible que en algún momento te surja un problema o alguna duda y quieras ponerte en contacto directo con la plataforma. Esto no siempre es fácil al no existir un teléfono de AliExpress España y también al no funcionar con tanta celeridad las respuestas por e-mail.

Sin embargo, a lo largo de este artículo, te he querido mostrar las tres mejores formas de contactar con AliExpress en español. Espero que te sirva de ayuda, ¡nos vemos en el siguiente post!